Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité a pour vocation de vous expliquer de manière transparente la façon dont les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez notre site, découvrez nos produits, effectuez une commande ou échangez avec notre service client.

Elle concerne les visiteurs et les clients du site ainsi que les traitements de données liés notamment à la navigation, à l’utilisation des fonctionnalités disponibles, aux commandes, aux paiements, à la livraison, au service client et au service après-vente.

1. Catégories de données susceptibles d’être traitées

Dans le cadre de nos activités, nous veillons à ne traiter que les informations pertinentes et nécessaires aux finalités concernées.

Selon la manière dont vous utilisez le site, les données susceptibles d’être traitées peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison et, lorsque cela est nécessaire, informations de facturation ;
informations relatives aux commandes, achats et demandes associées ;
informations que vous choisissez de communiquer lors de vos échanges avec notre service client ;
informations liées à votre compte lorsque la création ou l’utilisation d’un compte est proposée ;
données techniques concernant l’appareil utilisé, le navigateur, l’adresse IP et la navigation ;
informations générées par les cookies et technologies similaires, selon les choix effectués.

Nous appliquons un principe de minimisation des données et limitons la collecte aux informations nécessaires à la réalisation des finalités concernées.

Lorsque certaines données sont indispensables pour exécuter une commande ou fournir un service, leur absence peut empêcher le traitement de la demande correspondante.

2. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles peuvent être utilisées notamment pour :

enregistrer, gérer et traiter les commandes et achats réalisés sur le site ;
effectuer les opérations nécessaires au traitement des paiements ;
organiser et suivre l’acheminement des produits ;
répondre aux questions et demandes adressées à notre service client ;
traiter les demandes de retour, de remboursement et de service après-vente ;
gérer, lorsque cela s’applique, l’accès et l’utilisation d’un compte ;
assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site ;
prévenir, détecter et traiter les fraudes, abus et accès ou usages non autorisés ;
améliorer la navigation, les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
respecter les obligations légales, administratives, comptables ou réglementaires applicables ;
envoyer des communications commerciales ou marketing lorsque celles-ci sont autorisées par la réglementation et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.

Nous ne réutilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsque la législation applicable l’autorise.

3. Fondements juridiques des traitements

La base juridique applicable est déterminée en fonction de la finalité et des circonstances propres à chaque traitement.

Selon les cas, le traitement peut notamment reposer sur :

Exécution d’un contrat

Les données peuvent être nécessaires pour traiter une commande, organiser sa livraison ou assurer le service après-vente associé à l’achat.

Obligation légale

Certaines informations peuvent être utilisées ou conservées lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation imposée par la réglementation applicable, notamment dans les domaines comptable, administratif ou fiscal.

Intérêt légitime

Lorsque cette base juridique est applicable, certaines données peuvent être traitées dans le cadre de nos intérêts légitimes, par exemple pour renforcer la sécurité du site, prévenir les abus ou améliorer certains services, sous réserve du respect des droits et intérêts des personnes concernées.

Consentement

Lorsque le consentement est requis, notamment pour certains traitements commerciaux ou certaines technologies de suivi, les données ne sont traitées sur cette base qu’après obtention d’un consentement valable.

Le consentement peut être retiré pour l’avenir conformément aux modalités prévues par la réglementation.

Autres fondements prévus par le RGPD

Lorsque cela est applicable, d’autres bases juridiques reconnues par le RGPD peuvent également être utilisées.

Le consentement ne constitue donc pas la base juridique de tous les traitements effectués.

4. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers ou dispositifs comparables qui peuvent être enregistrés sur l’appareil utilisé pour accéder au site ou être lus à partir de celui-ci.

Ils peuvent notamment contribuer au bon fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences ou permettre de recueillir des informations relatives à la navigation.

Selon leur fonction, les cookies et technologies similaires peuvent être regroupés dans différentes catégories.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à la mise à disposition des fonctionnalités demandées.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

gérer le panier ;
assurer la sécurité ;
permettre l’authentification ;
mémoriser certaines préférences essentielles ;
assurer d’autres fonctions nécessaires au fonctionnement du site.

Lorsque leur utilisation est strictement nécessaire au service demandé ou relève d’une exemption prévue par la réglementation, ces technologies peuvent être utilisées sans consentement préalable.

Cookies analytiques ou statistiques

Certaines technologies peuvent servir à mesurer l’audience du site, comprendre la façon dont les visiteurs utilisent ses fonctionnalités et contribuer à l’amélioration de son fonctionnement.

Lorsque la réglementation exige le consentement pour leur utilisation, ces outils ne sont activés qu’après obtention du consentement approprié.

Cookies de personnalisation

Certains dispositifs peuvent permettre de conserver les préférences de l’utilisateur ou de personnaliser certaines fonctionnalités.

Lorsque le consentement est obligatoire, l’utilisateur peut accepter ou refuser ces technologies selon les options qui lui sont proposées.

Cookies publicitaires et technologies de tiers

Lorsque cela est applicable, le site peut recourir à des technologies de suivi liées à la publicité ou à certains services fournis par des tiers, dans les limites autorisées par la réglementation.

Lorsqu’un consentement préalable est obligatoire, ces technologies ne doivent pas être déposées ou lues avant que l’utilisateur ait exprimé son choix.

Les catégories et technologies effectivement utilisées peuvent évoluer en fonction des fonctionnalités disponibles sur le site.

5. Gestion et retrait du consentement relatif aux cookies

Lorsque le consentement est requis, l’utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser les catégories de cookies concernées à l’aide de l’outil de gestion disponible sur le site.

Les préférences peuvent ensuite être modifiées et un consentement précédemment donné peut être retiré via cet outil lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Lorsque la réglementation le prévoit, le retrait du consentement doit être aussi simple que son accord initial.

Il ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant le retrait sur la base d’un consentement valablement obtenu.

Le refus ou le retrait concernant les cookies non nécessaires peut entraîner la désactivation de certaines fonctionnalités facultatives, sans affecter les outils strictement indispensables au fonctionnement du site.

6. Transmission des données à des tiers

Certaines données personnelles peuvent être communiquées à des tiers lorsqu’une telle communication est nécessaire à l’exécution des finalités décrites dans la présente politique, lorsqu’elle repose sur le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, ou lorsqu’elle est imposée ou autorisée par la réglementation applicable.

Selon les services utilisés, les destinataires peuvent notamment inclure :

les prestataires de transport et de livraison ;
les prestataires chargés du traitement des paiements ;
les fournisseurs techniques, d’hébergement ou de maintenance ;
les prestataires intervenant dans le service client ;
les fournisseurs participant à la sécurité, à la détection des fraudes ou à la protection du site ;
les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsqu’une communication est requise ou autorisée par la loi.

Lorsque des prestataires agissent pour notre compte en qualité de sous-traitants, ils ne sont autorisés à utiliser les données que dans la mesure nécessaire à l’exécution des services qui leur sont confiés et dans le respect des exigences applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et ne les communiquons pas arbitrairement pour des finalités étrangères à celles décrites dans la présente politique.

7. Transferts de données vers des pays tiers

Lorsque certaines opérations impliquent le transfert de données personnelles vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous tenons compte des garanties requises par le RGPD et des autres règles applicables selon la situation.

Les mesures et garanties pouvant être utilisées dépendent notamment du prestataire concerné, de la nature du traitement et du pays destinataire.

Lorsqu’il n’est pas possible ou nécessaire d’identifier de manière fiable un lieu précis de stockage ou de transfert pour l’ensemble des données, aucun emplacement particulier n’est indiqué dans la présente politique.

8. Durée de conservation

Les données à caractère personnel ne sont pas conservées indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment :

de la nature des données ;
de l’objectif poursuivi ;
de l’existence et de la durée d’une relation contractuelle ;
des besoins liés au traitement des commandes et au service après-vente ;
des obligations légales, comptables ou réglementaires ;
de la nécessité de conserver les informations afin d’établir, exercer ou défendre un droit.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été traitées, elles sont supprimées, anonymisées ou font l’objet d’une autre mesure appropriée conformément à la réglementation applicable.

Certaines données peuvent néanmoins être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

9. Vos droits en matière de données personnelles

Dans les conditions et limites prévues par le RGPD et les autres règles applicables, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez notamment :

demander l’accès à vos données personnelles ainsi qu’aux informations relatives à leur traitement ;
demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies ;
demander la limitation du traitement dans les cas prévus par la réglementation ;
vous opposer à certains traitements, notamment lorsqu’ils reposent sur l’intérêt légitime, dans les conditions prévues par la loi ;
demander la portabilité de vos données lorsque les conditions du RGPD sont remplies ;
retirer votre consentement lorsqu’un traitement est fondé sur celui-ci ;
exercer les droits applicables en matière de décision individuelle automatisée ou de profilage lorsque les conditions légales sont réunies.

L’exercice de ces droits reste soumis aux éventuelles conditions, exceptions et limitations prévues par la réglementation applicable.

10. Exercice de vos droits

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : solutions@savrennorlisse.com

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d’indiquer :

vos nom et prénom ;
l’adresse e-mail utilisée dans le cadre de votre relation avec le site ;
la nature et l’objet précis de votre demande ;
lorsque nécessaire, les informations relatives à votre compte ou à votre commande permettant d’identifier les données concernées.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre des données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

Lorsque cela est légalement autorisé et raisonnablement nécessaire, nous pouvons mettre en œuvre des mesures appropriées afin de vérifier l’identité de la personne à l’origine de la demande et de protéger les informations personnelles contre les demandes frauduleuses.

11. Retrait du consentement

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sous réserve des modalités prévues par la réglementation applicable.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour les cookies nécessitant un consentement, les choix peuvent être modifiés via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Lorsque le traitement repose sur une autre base juridique, telle que l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale ou un intérêt légitime, le retrait d’un consentement ne signifie pas nécessairement que le traitement concerné doit cesser.

12. Sécurité des informations

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées, compte tenu de la nature des données traitées et des risques identifiés, afin de les protéger contre les accès non autorisés, la perte, la modification, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.

Les dispositifs de sécurité peuvent évoluer en fonction des risques, des technologies disponibles et des exigences réglementaires.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne permet de garantir une sécurité totalement absolue.

13. Mise à jour de la présente politique

Cette Politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de notre site, de ses fonctionnalités, de nos pratiques de traitement ou des obligations légales et réglementaires applicables.

La version publiée sur le site constitue la version en vigueur.

Lorsqu’une modification substantielle nécessite une information particulière ou le recueil d’un nouveau consentement, nous mettrons en œuvre les mesures d’information ou de consentement requises par la réglementation applicable.

14. Cadre juridique applicable

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), en fonction de la base juridique correspondant à chaque traitement.

Nous respectons également les dispositions françaises applicables à la protection des données personnelles, notamment la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (« Loi Informatique et Libertés »), ainsi que les règles applicables aux communications électroniques, aux cookies et aux technologies de suivi.

Les traitements faisant appel à des cookies ou à d’autres traceurs sont mis en œuvre conformément aux dispositions françaises et européennes applicables ainsi qu’aux exigences et recommandations pertinentes de la CNIL.

La présente politique ne peut avoir pour effet de réduire ou d’exclure les droits impératifs reconnus aux personnes concernées ou aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@savrennorlisse.com

Téléphone : +1 (972) 384-2167

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Adresse de contact : 926 Clover Hill Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States

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