Conditions d’annulation
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation. Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible afin que notre équipe puisse vérifier l’état de votre commande avant son expédition.
Si la commande est toujours en cours de traitement et remplit les conditions d’annulation applicables, nous procéderons à son annulation et au remboursement conformément aux modalités prévues par la présente politique.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure d’annulation. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.
Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
E-mail : solutions@savrennorlisse.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (972) 384-2167
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET).
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
une preuve de paiement ou les informations nécessaires pour identifier le paiement ;
les informations nécessaires relatives à votre commande ;
votre demande explicite d’annulation.
Pour protéger vos informations personnelles et de paiement, veuillez ne pas communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou toute autre donnée de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande. Si une vérification de votre identité est nécessaire, nous pourrons vous demander uniquement les informations raisonnablement requises à cette fin.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande d’annulation, notre équipe l’examinera dans les meilleurs délais, notamment afin de vérifier l’état actuel de votre commande et de déterminer si celle-ci a déjà été expédiée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle remplit les conditions d’annulation applicables, nous procéderons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous en informerons et la demande ne pourra généralement plus être traitée dans le cadre de la procédure d’annulation.
Nous vous communiquerons le résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
La soumission d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande a automatiquement été annulée. L’annulation prend effet uniquement après confirmation de notre part.
Remboursement après annulation
Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous n’utiliserons pas de mode de remboursement différent de celui utilisé pour le paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, de votre établissement de paiement, de votre prestataire de services de paiement ou de l’établissement financier concerné. Par conséquent, même lorsque le remboursement a été effectué de notre côté, le délai de réception effective des fonds peut dépendre du traitement effectué par ces organismes.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition et de transport, elle ne peut généralement plus être interrompue par une simple demande d’annulation.
Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison de votre commande. Si, après réception des articles, vous souhaitez effectuer un retour et que votre situation répond aux conditions applicables, vous pouvez soumettre une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements après livraison sont celles prévues par cette politique, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
E-mail : solutions@savrennorlisse.com
Téléphone : +1 (972) 384-2167
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Adresse de contact : 926 Clover Hill Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States