Politique d’expédition et de livraison

Chez Savrennorlisse, nous souhaitons assurer un traitement et une livraison de vos commandes de meubles de salon et de mobilier de jardin dans des conditions aussi claires et transparentes que possible.

La présente politique décrit notamment les frais de livraison, les délais de préparation, les temps de transport, le suivi des expéditions ainsi que les démarches applicables en cas de difficulté lors de la livraison.

1. Territoire de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client lors de l’achat.

Afin d’éviter tout problème ou retard, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble des informations de livraison avant de confirmer définitivement votre commande.

2. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison dépend de la valeur totale de la commande :

Commande inférieure à 85 € : 8,50 € de frais de livraison ;
Commande d’un montant égal ou supérieur à 85 € : livraison gratuite.

Dans le cadre des conditions indiquées ci-dessus, aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté.

3. Délai de préparation des commandes

Dans des conditions normales, la préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés.

Cette période correspond au temps nécessaire pour traiter la commande, préparer les produits et organiser leur expédition.

Le délai de préparation est distinct du temps d’acheminement. Il ne correspond donc pas à la durée totale nécessaire avant réception de la commande.

4. Heure limite de traitement quotidien

L’heure limite retenue pour le traitement des commandes est fixée à 18:00.

Les règles suivantes s’appliquent :

les commandes passées avant 18:00 commencent généralement à être traitées le jour même ;
les commandes reçues après 18:00 commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant ;
les commandes passées un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

L’heure d’enregistrement de la commande détermine le moment où commence son traitement, mais ne signifie pas nécessairement que l’expédition aura lieu le même jour.

Le processus global comprend plusieurs étapes successives :

commande → traitement → préparation → expédition → transport → livraison finale.

5. Transporteurs et délais d’acheminement

Les expéditions sont actuellement confiées à FedEx ou UPS, selon les caractéristiques et les conditions applicables à chaque commande.

Après l’expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés correspondent à deux périodes distinctes.

Le délai réellement constaté peut varier selon le déroulement du transport, les opérations du transporteur et les circonstances logistiques pouvant affecter l’acheminement.

6. Suivi de l’expédition

Après l’expédition, les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’un système de tracking est disponible pour votre commande.

Vous pouvez utiliser les données transmises afin de consulter l’avancement de la livraison et l’état de votre colis.

Les informations de suivi peuvent toutefois ne pas apparaître immédiatement ou ne pas être actualisées en temps réel.

Des délais de mise à jour peuvent notamment résulter des différents scans effectués par le transporteur, des étapes successives du parcours logistique ou d’autres circonstances liées à l’acheminement.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.

Les formalités douanières nécessaires dans le cadre de la livraison sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.

Dans le cadre de cette organisation, le client n’a pas à régler à nouveau de frais de dédouanement ou de taxes supplémentaires liés à ces formalités de livraison.

8. Retards ou difficultés de livraison

Les délais communiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances liées au transport ou aux opérations logistiques.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après l’expiration du délai de livraison estimatif, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions consulter l’état de votre commande et les informations de transport disponibles.

Pour permettre une vérification plus rapide, veuillez communiquer votre numéro de commande lors de votre demande.

9. Colis reçu endommagé

Si vous remarquez que l’emballage ou le produit présente un dommage au moment de la réception, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est utile de fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies suffisamment claires du produit endommagé ;
lorsque cela est nécessaire, des photographies de l’emballage.

Après réception de ces informations, nous examinerons le dossier et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

10. Colis susceptible d’être perdu

Si votre colis semble avoir été perdu au cours du transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Nous examinerons les informations liées à votre commande ainsi que les données de suivi et de transport disponibles auprès du prestataire concerné.

Selon les résultats obtenus et les circonstances de la situation, les mesures appropriées seront prises.

11. Modification de l’adresse ou des conditions de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou demander une modification des modalités de livraison, contactez-nous dès que possible.

La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de traitement de la commande et de la situation du colis auprès du transporteur.

Une fois la commande entrée dans la phase de transport, les modifications peuvent être limitées et leur réalisation ne peut pas être garantie.

Lors de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
l’adresse et le numéro de rue ;
le numéro d’appartement ou le complément d’adresse, lorsque nécessaire ;
le code postal ;
la ville.

Si une erreur ou une omission dans l’adresse entraîne un retard, un retour du colis ou empêche la livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et les possibilités disponibles.

12. Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être présentée conformément aux règles applicables.

Après expédition, l’annulation directe de la commande pendant son transport n’est généralement plus possible.

Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez retourner le produit ou obtenir un remboursement, les conditions applicables sont celles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

La présente Politique d’expédition et de livraison ne modifie pas les règles qui régissent les retours et les remboursements.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, son suivi ou un éventuel problème de livraison, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

E-mail : solutions@savrennorlisse.com

Téléphone : +1 (972) 384-2167

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)

Adresse de contact : 926 Clover Hill Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States

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