Chez Savrennorlisse, nous nous engageons à faire en sorte que vos commandes de meubles de salon et de mobilier de jardin soient traitées et livrées dans des conditions claires et transparentes. Cette politique présente les principales informations relatives aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux délais de transport, au suivi des commandes ainsi qu’aux éventuels problèmes pouvant survenir lors de la livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement que vos informations de livraison sont complètes et exactes avant de confirmer votre commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
Commande inférieure à 85 € : frais de livraison de 8,50 €.
Commande de 85 € ou plus : livraison gratuite.
Aucun autre frais de livraison n’est ajouté dans le cadre des conditions indiquées ci-dessus.
3. Traitement des commandes
Dans des conditions normales, le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrés.
Ce délai correspond au temps nécessaire au traitement de la commande et à sa préparation avant expédition. Il est distinct du délai de transport et ne correspond donc pas au délai final de réception de la commande.
4. Heure limite de traitement
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18:00.
Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même.
Les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
L’heure à laquelle la commande est passée détermine le début de son processus de traitement, mais ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée le jour même.
Le processus de livraison comprend plusieurs étapes distinctes : commande, traitement, préparation et expédition, transport, puis livraison finale.
5. Modes et délais de livraison
Les commandes sont actuellement livrées par l’intermédiaire de FedEx ou UPS, selon les modalités applicables à la commande.
Le délai de transport estimatif est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés constituent deux périodes distinctes. Le délai de livraison réel peut varier en fonction du déroulement du transport et des opérations du transporteur.
6. Suivi de commande et de livraison
Après l’expédition de la commande, lorsqu’une information de suivi est disponible, elle vous est communiquée par les moyens appropriés.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies pour consulter l’état d’avancement de votre livraison.
Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement. Des délais d’actualisation peuvent notamment survenir en fonction des scans effectués par le transporteur, des différentes étapes du transport ou d’autres facteurs logistiques.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Les formalités de dédouanement nécessaires dans le cadre de la livraison sont directement prises en charge par notre prestataire logistique.
Dans le cadre de cette organisation, le client n’a pas à régler à nouveau de frais de dédouanement ou de taxes supplémentaires liés à ces formalités de livraison.
8. Retards et problèmes de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs. Des circonstances liées au transport ou aux opérations logistiques peuvent occasionnellement entraîner un retard.
Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimatif prévu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande ainsi que les informations de transport disponibles.
Afin de faciliter cette vérification, veuillez fournir votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
9. Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis ou votre produit est endommagé au moment de la réception, veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner la situation et de vous accompagner au mieux, nous vous recommandons de fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies claires du produit endommagé ;
si nécessaire, des photographies claires de l’emballage.
Nous examinerons les informations communiquées et prendrons les mesures appropriées en fonction des circonstances.
10. Colis perdu
Si votre colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations relatives à votre commande ainsi que les données de transport disponibles auprès du transporteur. En fonction des résultats de cette vérification et des circonstances, nous prendrons les mesures appropriées.
11. Modification de l’adresse ou des modalités de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou demander une modification des modalités de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
La possibilité d’effectuer une modification dépend de l’état de traitement de la commande ainsi que de la situation réelle du colis auprès du transporteur.
Une fois la commande entrée dans la phase de transport, la modification des informations ou des modalités de livraison peut être limitée et ne peut pas être garantie.
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
nom du destinataire ;
adresse et numéro de rue ;
numéro d’appartement ou complément d’adresse, le cas échéant ;
code postal ;
ville.
Si une adresse incorrecte entraîne un retard de livraison, le retour du colis ou l’impossibilité de finaliser la livraison, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
12. Annulation d’une commande
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation conformément aux règles applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement pendant son transport.
Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, les conditions applicables sont celles prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique d’expédition et de livraison ne modifie pas les règles applicables aux retours et aux remboursements.
13. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre commande, son expédition, son suivi ou tout problème de livraison, vous pouvez contacter notre équipe de service client.
E-mail : solutions@savrennorlisse.com
Téléphone : +1 (972) 384-2167
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (CET)
Adresse de contact : 926 Clover Hill Ln, Cedar Hill, TX 75104, United States